全國人大代表竇延麗：參與“白雲熱線”見証良法善治力量         2026年03月10日09:59

3月5日，十四屆全國人大四次會議開幕，國務院總理李強代表國務院作政府工作報告。全國人大代表、民革黨員、山東省聊城市實驗中學副校長竇延麗對報告提及的“推進矛盾糾紛預防和多元化解”深有感觸。

竇延麗代表長期關注基層社會治理和未成年人保護工作，多次深入檢察機關調研矛盾糾紛化解機制建設。她特別提到，聊城市檢察機關依托“白雲熱線”積極開展矛盾糾紛化解工作。“我多次受邀參加檢察機關組織的公開聽証會，親眼看到檢察官如何耐心傾聽信訪人訴求，如何邀請心理咨詢師介入疏導當事人情緒，通過法、理、情相結合的方式開展矛盾糾紛化解，真正做到了案結事了人和。”

竇延麗代表告訴記者，“白雲熱線”是聊城市家喻戶曉的檢察服務熱線，已開通20余年，受理熱線電話4.1萬余個，化解社會矛盾7500余件，被譽為聊城檢察版的“楓橋經驗”。在她看來，這條熱線不僅是連接檢察機關與人民群眾的“貼心線”，更是一個將法、理、情有機融合的實踐平台，在細微處讓老百姓感受到良法善治的溫度。

竇延麗代表不僅是熱線的見証者，更是深度參與者。作為“白雲熱線”的一員，她運用自身的心理學專業特長，多次參與到涉法涉訴信訪矛盾化解工作中，與檢察干警共同構建起“法律咨詢、心理疏導、矛盾調解”的多層級服務體系。

“糾紛的根源在於人心，糾紛的根本解決也在於人心。”竇延麗代表表示，希望檢察機關持續踐行新時代“楓橋經驗”，將老百姓的“煩心事”當作自己的事來辦，持續深化涉法涉訴信訪矛盾糾紛化解工作，高質效辦好每一個案件，不斷提升矛盾糾紛預防化解法治化水平。

對於未來，竇延麗代表充滿期待：“‘白雲熱線’已走過20多年，我希望新時代的‘白雲熱線’繼續堅守為民初心，下一個20年依然還在。”

（來源：檢察日報·法治中國兩會特刊）