數字化勞動力來了，數字社工還遠嗎？全國政協委員、首都醫科大學附屬北京中醫醫院急診科主任姚衛海建議，用數字社工賦能社區治理，讓社區服務更智慧，推進基層治理體系和治理能力現代化建設。

“我們調研時發現，部分基層治理軟件系統存在‘數據孤島’問題，區域數字化發展也不均衡。”姚衛海說，早在2021年，中共中央、國務院就出台了關於加強基層治理體系和治理能力現代化建設的意見，提出要加強基層智慧治理能力建設。全國各省市區縣積極響應，已有初見成效的創新實踐，同時也面臨挑戰。

技術的進步終究是要服務於社會大眾，從而推動人們生活方式，乃至社會治理的變化。姚衛海說，現在非常熱門的ChatGPT，革新了人們對人工智能的認識，國內一些人工智能產品，如由RPA（機器人流程自動化）與AI（人工智能）驅動的數字社工，擁有低代碼、易開發、容易規模化的特點，數字社工已在疫情防控攻堅戰中嶄露頭角，也在某些地區的社區管理實踐中取得了很好的效果。

姚衛海說，數字社工屬於數字化勞動力中的細分類別，主要用於輔助社區工作人員日常辦公，特點是可模擬人類動作，在各信息系統之間操作辦公，完成重復性、具有既定規則的任務，可明顯提高錄入准確率，提升工作效率。

“要做好規劃建設，整合數據資源，更要拓展應用場景。”姚衛海建議，應盡快推廣由RPA與AI驅動的數字社工，以解決基層智慧治理中的瓶頸問題，以更低成本更快速地直接賦能基層工作人員，推進基層智慧治理可持續發展。

來源：北京日報