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毛宗福代表:公共服務部門保留必要線下辦事渠道,幫老年人跨越“數字鴻溝”         2022年03月07日11:26

“當下,老年人運用互聯網普遍面臨‘數字鴻溝’,影響他們享受信息時代的各類服務,這個問題應該引起重視。”近年來,全國人大代表、武漢大學健康學院教授毛宗福持續關注城鄉人口老齡化問題。在全國兩會上,他將提出《加快構建老年友好型智慧社會,解決人口老齡化面臨的新問題的建議》。

去年,毛宗福進行了一次專題調查,完成關於城鄉60歲以上老年人現狀與問題的萬余字調研報告,他將老年人在運用互聯網上面臨困難的問題作為該報告重要部分。

毛宗福發現,調查范圍內,超過一半老年人未使用智能手機,未使用智能手機的老年人中,“不會用(60%)”和“沒有智能手機(20%)”共佔80%,其中,70歲及以上的中高齡老年人是遭遇“數字鴻溝”最嚴重的老年群體,尤其是在農村。他還發現,當老年人無法使用“健康碼”時,選擇不出門的佔63.28%﹔老人無法獲得智能公共服務時,仍有58.58%的無法獲得人工服務。“隨著信息時代的不斷發展,互聯網醫療和智慧養老將方便老年人就醫和養老,降低醫療服務和養老服務人力成本,但老年人普遍遭遇‘數字鴻溝’勢必受到影響,成為阻礙。”

毛宗福建議,為不使用智能手機的居家老年人提供基本服務需要,繼續鼓勵志願者服務組織和個人參與社區服務,持續地為居家老人提供社區團購、生活用品代購、互聯網醫療等社區便利服務﹔政務服務、醫院、銀行等提供公共服務的部門和機構保留必要的線下辦事渠道,配備引導人員,設置優先接待窗口,在服務的同時,幫助老年人學習智能化產品和服務使用方法﹔社區可與高校、基層醫療機構、志願者組織聯合開展各類活動,為未使用智能手機的老年人提供智能手機應用培訓﹔社區可與高校、基層醫療機構、志願者組織聯合開展專題培訓,提高老年人對智能化應用的操作能力等。(來源:長江日報大武漢客戶端 記者宋磊)

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